退款政策

感謝您在「紅點肉舖」消費。為維護食品衛生安全以及您的消費權益，請在下單前詳閱以下退換貨與退款條款：

一、生鮮商品不適用「7天猶豫期」說明

根據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第一款規定：「易於腐敗、保存期限較短或解凍後即將逾期之商品」，不適用七天猶豫期退貨規定。

本店所販售之冷凍／冷藏肉品、海鮮等生鮮食材皆屬此類商品，因此一經出貨，即無法接受「無理由、因個人觀念、口味或料理方式不合」之退換貨申請。敬請在下單前謹慎確認。

二、可接受退換貨之特殊情事

若您收到的商品有以下非人為因素之瑕疵，本店將提供退換貨服務：

商品品項錯誤：寄送的商品與訂單內容不符。
商品明顯瑕疵或損壞：產品包裝破損、失溫、或因宅配過程中的碰撞造成損毀變質。
內容物不齊：單一產品包裝內之物品、配件或贈品有短少。

三、瑕疵商品回報與退貨流程

為保障雙方權益，避免責任釐清爭議，請配合以下處理流程：

開箱錄影/拍照：收到商品時，建議您開啟包裹時全程錄影。若發現上述瑕疵，請於收貨後 24 小時內，拍下清楚的商品瑕疵照片（至少 2~3 張）。
妥善保存：拍照存證後，請依據商品的保存方式，儘速將其放入冷凍或冷藏庫妥善保存，切勿自行丟棄。
聯絡客服申請：請於收貨 7 日內（瑕疵請於24小時內回報）聯絡紅點肉舖客服人員，並提供以下資料：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退換貨商品名稱
- 退貨原因說明與瑕疵照片/影片
物流回收：客服人員收到您的申請並確認符合退換貨條件後，將委託合作之物流公司至您指定的地址進行商品回收。

四、以下情況恕「無法」受理退換貨

因個人主觀因素（如：不喜歡、口感不對、口味不合、與想像不同、料理失敗等）。
網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，實物顏色更佳，不可作為退貨理由。
出於消費者人為因素導致的破壞，如：收貨後未即時冷凍/冷藏導致失溫變質、自行拆封使用、商品包裝毀損等。
退回之商品外觀或包裝不完整、發票或贈品不齊全。
惡意或大量退貨者。

五、退款與款項處理說明

款項核對：待本店收到回收商品，並經人員確認數量、瑕疵狀況無誤且無人為損短後，將於 7 個工作天內（不含例假日） 安排退款程序。
退款方式：
- 信用卡付款：款項將直接刷退至您原先付款的信用卡帳戶中。實際入帳時間依各發卡銀行之相關規定與結帳日為準。
- 非信用卡付款（如ATM、匯款等）：請提供您的銀行帳戶資料，款項將以轉帳方式退回。
運費與優惠扣除注意事項：
- 若辦理部分退貨，導致整筆訂單的純商品金額未達網站規定的「免運費標準」，退款時將會扣除原訂單應付之物流運費。
- 退貨後若不符合原訂單之活動優惠、購物金使用條件，相關之折扣金額亦將於退款中補回扣除。